Duit Jaminan Tak Kembali, Tamu New Detonga Hotel Medan Mengaku Malah Diusir

POSMETRO MEDAN,Medan -- Pelayanan New Detonga Hotel di Jalan Sei Belutu, Kota Medan, menuai keluhan tajam dari seorang pengunjung. Tamu tersebut mengaku uang deposit menginapnya sebesar Rp 100 ribu tidak dikembalikan dengan alasan yang tidak masuk akal. Mirisnya, saat ia mencoba meminta kejelasan, ia justru mendapat perlakuan tidak menyenangkan dan kasar.

Peristiwa yang terjadi pada Minggu, 14 September 2025 ini bermula ketika salah seorang tamu hendak melakukan proses check-out dari hotel tersebut.

Sesuai prosedur, ia menanyakan pengembalian uang jaminan kata yang jaga uangnya terbawa yang jaga malam tidak ada ditinggal dikasih dan keesokan harinya pengunjung tersebut meminta kembali namun pihak kasir berinisial OK mengatakan uangnya telah diambil saat ia serahkan saat check-out oleh pasangan. Namun, ia harus menelan kekecewaan saat petugas resepsionis menolak mengembalikannya.

Menurut penuturan pengunjung yang enggan disebutkan namanya itu, seorang staf hotel berinisial OK memberikan penjelasan janggal.

"Kek mana pulak ceritanya ini, Bang. Kemarin aku nginap di Detonga itu, pas aku check-out, uang depositku seratus ribu gak dibalekkan. Malah dibilang OK udah diambil sama perempuan lain. Terus kusuruh buka CCTV tapi mereka menolak ada apa ini sebenarnya, diduga ini sering terjadi namun pengunjung tidak mau memperpanjang," ucap salah satu pengunjung kepada awak media ini dengan nada kesal, Selasa (16/9/2025).

Ia mengaku bingung dengan alasan tersebut, sebab selama proses administrasi, hanya dirinya yang berurusan dengan pihak resepsionis. Merasa ada yang tidak beres, ia pun mencoba beradu argumen untuk meminta pertanggungjawaban dari pihak hotel.

Bukannya mendapat solusi, situasi justru semakin memanas. Ia mengaku malah diusir dari area lobi hotel setelah terlibat perdebatan sengit dengan petugas mengenai haknya yang tidak dipenuhi. Baginya, insiden ini bukan lagi soal nominal uang, melainkan tentang buruknya etika pelayanan dan cara pihak hotel memperlakukan tamu.

"Malah aku yang diusir pas ribut-ribut soal duit jaminan itu di resepsionis. Bukan masalah duitnya ini, Bang, tapi cemana cara mereka melayani tamu. Gak bagus kali pelayanannya dan samapai sekarang belum kembali uangnya," tambahnya.

Terpisah pihak manajemen New Detonga Hotel, Mitha mengungkapkan terkait keluhan salah satu pengunjung di Hotelnya.

"Saya dan team saya udah minta maaf ke pengunjung, atas kesalahan dari Bu Okta, Dan info mereka saat memberi uang bukan Bu Okta yan kasih tapi ibu yang satu lagi dan dia juga udah bilang ini ya pak, lalu diletak di meja karna melayani customer lain pak, lalu karna udah panjang debat, Bu Okta nyuruh bapak keluar," ungkap mitha saat dikonfirmasi.