Wujudkan Service Excellent, Lapas Lubuk Pakam Asah Kompetensi Petugas Bersama BRI

POSMETRO MEDAN- Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Lubuk Pakam Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan RI Direktorat Jenderal Pemasyarakatan Sumatera Utara melaksanakan kegiatan Pelatihan Budaya Pelayanan Prima Rabu (22/07/2026).

Kegiatan yang dilaksanakan di Aula Lapas Lubuk Pakam ini dilaksanakan selama 3 hari bekerja sama dengan Bank BRI Cabang Lubuk Pakam.

Kegiatan ini diikuti pula jajaran petugas dengan tujuan memperkuat profesionalisme serta membangun budaya pelayanan yang humanis, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Baca Juga:

• Sambut HAN 2026, Pesan Menteri Imipas Agus dan KSP Dudung ke Anak Binaan: Masa Depan Kalian Masih Cerah
• Kakanwil Ditjenpas Sumut Tegaskan Zero Handphone dan Narkoba

Dalam pelatihan itu, peserta dibekali berbagai materi penting, mulai dari standar pelayanan, konsep kepuasan masyarakat, hingga penerapan service excellent dalam setiap lini pelayanan. Selain itu, juga ditekankan faktor-faktor yang mendukung sikap profesional petugas, seperti ekspresi wajah, postur tubuh, gestur, serta pemilihan kata-kata yang tepat dalam berkomunikasi.

Petugas diharapkan mampu memastikan setiap pengguna layanan merasa diperhatikan sejak awal kehadirannya, dengan menyambut secara ramah dan hangat.

Baca Juga:

• Kakanwil Ditjenpas Sumut: Perkuat Profesionalisme dan Integritas ASN Pemasyarakatan!
• Ketua LPAI Bekali Siswa SMA 1 Lubuk Pakam Jadi " Pahlawan Digital " di MPLS

Sikap dasar pelayanan seperti memberikan senyum, menjaga kontak mata, berdiri tegak, menghadap ke arah penerima layanan, bersikap terbuka, serta mempersilakan dengan sopan menjadi bagian penting yang terus ditekankan dalam pelatihan ini.

Tak hanya itu, peserta juga diberikan pemahaman terkait penanganan komplain secara profesional, yakni dengan menenangkan diri, menyimak secara aktif, menyampaikan permohonan maaf dan empati, menelusuri permasalahan, hingga menawarkan solusi yang tepat dan menyelesaikannya dengan pendekatan yang positif.

Kalapas Lubuk Pakam yang diwakili Kasi Adm. Kamtib, Manumpak Sianturi dalam keterangannya menyampaikan kegiatan ini merupakan langkah strategis dalam membangun citra positif institusi melalui pelayanan yang prima.

"Pelayanan yang baik bukan hanya soal prosedur, tetapi juga menyangkut sikap dan empati. Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan setiap petugas mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan berintegritas sehingga masyarakat benar-benar merasakan kehadiran negara melalui pelayanan yang berkualitas," ujar Manumpak seperti dirangkum dalam sebuah postingan anonim facebook @Lapas lubuk pakam yang terlihat POSMETRO MEDAN pada Kamis 23 Juli 2026.

Sementara itu, perwakilan dari pihak Bank BRI Cabang Lubuk Pakam Shella Fauzi, Relationship Manager Customer mengapresiasi kolaborasi yang terjalin dan berharap nilai-nilai pelayanan prima dapat terus diterapkan secara konsisten.

"Pelayanan prima adalah kunci kepercayaan. Kami berharap materi yang diberikan dapat diimplementasikan secara nyata dalam aktivitas pelayanan sehari-hari, sehingga mampu menciptakan pengalaman positif bagi masyarakat," ungkap Shella.

Melalui kegiatan ini, Lapas Lubuk Pakam menegaskan komitmennya untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan publik demi mewujudkan sistem pemasyarakatan yang lebih profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.***

Sambut HAN 2026, Pesan Menteri Imipas Agus dan KSP Dudung ke Anak Binaan: Masa Depan Kalian Masih Cerah

Kakanwil Ditjenpas Sumut Tegaskan Zero Handphone dan Narkoba

Kakanwil Ditjenpas Sumut: Perkuat Profesionalisme dan Integritas ASN Pemasyarakatan!

Ketua LPAI Bekali Siswa SMA 1 Lubuk Pakam Jadi " Pahlawan Digital " di MPLS

Imigrasi Terima Permohonan Pencekalan Eks Jampidsus Febrie Adriansyah dan Don Ritto ke Luar Negeri

Hakim PA Lubuk Pakam Kabulkan Gugatan Cerai Terhadap Insanul Fahmi, Wardatina Mawa Haru