POSMETRO MEDAN,Medan- Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik tidak bisa hanya diukur dari angka penilaian administratif.
Menurut dia, keberhasilan pelayanan pemerintah daerah sejatinya tercermin dari kepuasan masyarakat yang merasakan langsung layanan tersebut.
Penegasan itu disampaikan Rico Waas saat memimpin Rapat Kerja IV Pembangunan Kota Medan dengan tema Peningkatan Kualitas dan Cakupan Pelayanan Publik di Balai Kota Medan, Kamis (22/1/2026). Rapat tersebut dihadiri pimpinan perangkat daerah serta para camat se-Kota Medan.
Baca Juga:
Rico Waas mengingatkan bahwa meskipun Pemerintah Kota Medan meraih predikat A dalam penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik pada 2025, capaian tersebut tidak akan bermakna apabila masyarakat masih menghadapi kesulitan dan keluhan dalam mengakses layanan.
Ia menekankan bahwa ukuran keberhasilan pelayanan publik bukan semata laporan di atas kertas, melainkan pengalaman nyata warga saat berhadapan dengan aparatur pemerintah.
Baca Juga:
Pelayanan publik, lanjut Rico Waas, tidak hanya berkaitan dengan sistem, prosedur, atau struktur organisasi, tetapi sangat bergantung pada kualitas sumber daya manusia. Di dalamnya terdapat unsur komunikasi, sikap, hingga kemampuan aparatur dalam memahami kebutuhan masyarakat.
Menurut dia, layanan yang baik bukan hanya soal apa yang diberikan pemerintah, tetapi bagaimana layanan itu disampaikan, dipahami, dan dirasakan manfaatnya oleh warga.
Rico Waas juga menyoroti pentingnya integrasi dan sinkronisasi antarperangkat daerah. Ia meminta setiap unit kerja tidak berjalan sendiri-sendiri, melainkan membangun pola kerja kolaboratif agar pelayanan publik hadir secara utuh dan saling melengkapi.
Dalam konteks itu, ia mengingatkan aparatur agar tidak bekerja secara kaku. Pelayanan publik menuntut sikap adaptif, kesediaan untuk mendengar keluhan warga, serta empati dalam melayani.
Dalam rapat kerja tersebut, sejumlah perangkat daerah, di antaranya Bagian Organisasi dan Tata Laksana, Dinas Perkimcikataru, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, serta Dinas Kesehatan, memaparkan capaian kinerja dan rencana aksi pelayanan publik untuk tahun 2026.
Paparan tersebut mendapat tanggapan langsung dari Wali Kota, disertai catatan dan masukan kritis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan.
Sementara itu, Sekretaris Daerah Kota Medan Wiriya Alrahman menambahkan bahwa setiap layanan publik harus memiliki standar operasional prosedur yang jelas dan mudah dipahami masyarakat. Kepastian layanan, menurut dia, menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan publik.
Ia menegaskan, masyarakat pada dasarnya membutuhkan kejelasan dan kepastian dalam setiap urusan pelayanan. Jika itu terpenuhi, tingkat kepuasan warga terhadap kinerja pemerintah daerah akan meningkat. (ATN)
Posmetro Medan, Medan Pelantikan Pengurus Punguan Pasaribu Dohot Boruna (PPDB) Kota Medan periode 20262030 di Bernada Hall, Jalan Jamin
Sumut 5 jam lalu
Polisi Gagalkan Peredaran 4,2 Kg Sabu Jaringan Internasional di Asahan.
Kriminal 7 jam lalu
Siswi Kelas 2 SMA Diduga Dilarikan Pria Paruh Baya, Polisi Diminta Bertindak Cepat
Peristiwa 12 jam lalu
Polrestabes Medan Gelar Apel Sabuk dan Kentongan Kamtibmas serta Halal Bihalal Idul Fitri 1447 H
Medan 12 jam lalu
Ketua DPD IPK Deli Serdang Hadiri Halal Bihalal DPD IPK Sumut.
Medan 12 jam lalu
POSMETRO MEDANGuna memastikan tidur warga Kota Medan tetap nyenyak dan aman dari gangguan bandit jalanan, Polrestabes Medan kembali memanas
Medan kemarin
Motif Sejoli Buang Bayi di Asahan Takut ketahuan Orangtua Saat Pulang Jelang Idul Fitri.
Peristiwa kemarin
Geng Motor Serang Warga di Deli Tua, Motor dan Rumah Dirusak, Barang Diduga Dijarah.
Peristiwa kemarin
Pegawai IndomaretAlfamart Bisa Punah, Penggantinya Muncul di China.
Global kemarin
Pastikan Kondisi Aman dan Bersih dari Narkoba, Lapas Muara Bungo Gelar Tes Urin dan Razia Kamar WBP
Inter-Nasional kemarin