Wali Kota Medan Rico Waas Tekankan Penguatan Pelayanan Publik Dengan Prima

POSMETRO MEDAN,Medan- Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik tidak bisa hanya diukur dari angka penilaian administratif.

Menurut dia, keberhasilan pelayanan pemerintah daerah sejatinya tercermin dari kepuasan masyarakat yang merasakan langsung layanan tersebut.

Penegasan itu disampaikan Rico Waas saat memimpin Rapat Kerja IV Pembangunan Kota Medan dengan tema Peningkatan Kualitas dan Cakupan Pelayanan Publik di Balai Kota Medan, Kamis (22/1/2026). Rapat tersebut dihadiri pimpinan perangkat daerah serta para camat se-Kota Medan.

Baca Juga:

• Buka Pasar Murah Sambut Ramadan dan Idul Fitri, Rico Waas: Medan Simbol Keberagaman Indonesia
• Rico Waas Terima Kunjungan Reses DPRD Sumut, Bahas Soal Infrastruktur Hingga Banjir

Rico Waas mengingatkan bahwa meskipun Pemerintah Kota Medan meraih predikat A dalam penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik pada 2025, capaian tersebut tidak akan bermakna apabila masyarakat masih menghadapi kesulitan dan keluhan dalam mengakses layanan.

Ia menekankan bahwa ukuran keberhasilan pelayanan publik bukan semata laporan di atas kertas, melainkan pengalaman nyata warga saat berhadapan dengan aparatur pemerintah.

Baca Juga:

• Wakil Wali Kota Medan Zakiyuddin Harahap Harap HIPMI Sumut Jadi Motor Penggerak Ekonomi Daerah
• Zakiyuddin Harahap Menilai Kegiatan Positif Dorong Semangat Kebersamaan Anak Muda

Pelayanan publik, lanjut Rico Waas, tidak hanya berkaitan dengan sistem, prosedur, atau struktur organisasi, tetapi sangat bergantung pada kualitas sumber daya manusia. Di dalamnya terdapat unsur komunikasi, sikap, hingga kemampuan aparatur dalam memahami kebutuhan masyarakat.

Menurut dia, layanan yang baik bukan hanya soal apa yang diberikan pemerintah, tetapi bagaimana layanan itu disampaikan, dipahami, dan dirasakan manfaatnya oleh warga.

Rico Waas juga menyoroti pentingnya integrasi dan sinkronisasi antarperangkat daerah. Ia meminta setiap unit kerja tidak berjalan sendiri-sendiri, melainkan membangun pola kerja kolaboratif agar pelayanan publik hadir secara utuh dan saling melengkapi.

Dalam konteks itu, ia mengingatkan aparatur agar tidak bekerja secara kaku. Pelayanan publik menuntut sikap adaptif, kesediaan untuk mendengar keluhan warga, serta empati dalam melayani.

Dalam rapat kerja tersebut, sejumlah perangkat daerah, di antaranya Bagian Organisasi dan Tata Laksana, Dinas Perkimcikataru, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, serta Dinas Kesehatan, memaparkan capaian kinerja dan rencana aksi pelayanan publik untuk tahun 2026.

Paparan tersebut mendapat tanggapan langsung dari Wali Kota, disertai catatan dan masukan kritis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan.

Sementara itu, Sekretaris Daerah Kota Medan Wiriya Alrahman menambahkan bahwa setiap layanan publik harus memiliki standar operasional prosedur yang jelas dan mudah dipahami masyarakat. Kepastian layanan, menurut dia, menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan publik.

Ia menegaskan, masyarakat pada dasarnya membutuhkan kejelasan dan kepastian dalam setiap urusan pelayanan. Jika itu terpenuhi, tingkat kepuasan warga terhadap kinerja pemerintah daerah akan meningkat. (ATN)

Buka Pasar Murah Sambut Ramadan dan Idul Fitri, Rico Waas: Medan Simbol Keberagaman Indonesia

Rico Waas Terima Kunjungan Reses DPRD Sumut, Bahas Soal Infrastruktur Hingga Banjir

Wakil Wali Kota Medan Zakiyuddin Harahap Harap HIPMI Sumut Jadi Motor Penggerak Ekonomi Daerah

Zakiyuddin Harahap Menilai Kegiatan Positif Dorong Semangat Kebersamaan Anak Muda

Wali Kota Medan Rico Waas Buka Pasar Murah Menyambut Imlek 2577 Tahun 2026

Zakiyuddin Harahap Ikut Aksi Bersih Sungai Deli